روابط عمومی تلاش هایی است مستمر و منطبق با روشهای علمی و ملی که مدیریت سازمانها به منظور ایجاد تفاهم و پیدایش حسن علاقه مندی و تحصیل پشتیبانی گروه هایی که سازمان با آن سرو کار دارد و یا فکر می کند در آینده سر و کار خواهد داشت، به عمل می آورد.

بنابراین، تحقیق، برنامه ریزی و برقراری ارتباط دوسویه با مخاطبان با برخورد اقناعی، ارکان روابط عمومی و روند امور اجرایی آن را تشکیل می دهند و بر این اساس ماهیت فعالیت های روابط عمومی، آمیخته ای از هنر، تکنیک و فلسفه مدیریت خواهد بود.

مهمترین وظیفه روابط عمومی، شناخت افکار عمومی و نفوذ در آن برای جلب رضایت افکار عمومی از سازمان است که هم در درون سازمان و هم در بیرون از سازمان دنبال می شود.

نیاز به شناخت و درک متقابل به منظور تسریع در دستیابی به مقاصد و اهداف ، امروزه درسازمانها و ادارات به عنوان یک اصل اساسی درمدیریت پذیرفته شده است.این ارتباط که ازآن به عنوان روابط عمومی یاد می شود یکی ازمهمترین و با ارزش‎ترین عوامل موثر در سرنوشت هرموسسه وگروه محسوب می گردد.

پروفسور حمید مولانا استاد بین المللی، موسس و رییس برنامه مطالعات و ارتباطات جهانی در دومین کنفرانس بین المللی روابط عمومی می گوید: «روابط عمومی در ایران یک دوره معصومیت را طی می کند، ولی از آنجا که روش هایی جهانی دارد اگر مراقب نباشیم به تله می افتد .... روابط عمومی بر مصداق مردم داری، در ایران و در فرهنگ ما تاریخ درخشانی دارد و باعث افتخار است ما باید به روابط عمومی به عنوان یک فرصت بنگریم.»

روابط عمومی حرفه ای است که باید از دانش های متعددی نظیر ارتباطات ، مدیریت ، روانشناسی اجتماعی ، جامعه شناسی و ... برخوردار باشد.

هنر روابط عمومی در این است که بتواند امکانات و شرایط محیط بیرونی را تشخیص دهد وآنها را با امکانات درون سازمان پیوند دهد و اجرای فرامین درون سازمانی را آسان تر  نماید و در نهایت ارتباط سازمان را با بیرون ازآن، بدرستی برقرار سازد. که دراین راستا اولین قدم شناخت محیط و سازمان مربوطه است ومنظور از این شناخت، شناسایی و بررسی نقاط قوت و ضعف است.

اگر روابط عمومی را گفتمان بین سازمان و مخاطب به منظور رسیدن به تفاهم و هم فهمی با استفاده از فنون و ابزارهای ارتباطی، نوشتاری، دیداری و شنیداری بدانیم بی تردید ، این وظیفه در قالب مجموعه ای از فعالیت های ارتباطی صورت می گیرد که در درجه اول نیازمند توجه جدی به بزرگترین سرمایه خود یعنی " منابع انسانی " است .

با عنايت به مطالب ياد شده روابط عمومي شركت مهندسي آب و فاضلاب كشور، مي‌كوشد تا مطابق سياستگذاري‌هاي سازمان و برنامه‌ريزي‌هاي انجام شده به منظور انتقال پيام به مخاطبان خود كه طيف وسيعي را در بر مي‌گيرد، از كليه ابزارها، وسايل و مجراهاي متناسب با هر طيف استفاده نمايد.

گزارش حاضر می کوشد اهم عملکرد وفعالیتهای همکاران واحد روابط عمومی شرکت مهندسی آب وفاضلاب کشور را در طول سال 84 ارائه نماید .امید است این مجموعه در قدم اول با ایجاد شناخت کافی از فعالیتهای این واحد موفقیت لازم را کسب نماید.

بدیهی است نظرات وپیشنهادهای سازنده ای که مسئولین وهمکاران محترم ارسال می دارند، باعث تحول وبهبود فعالیت آتی مجموعه خواهد بود..